在太仓做商贸、电商的朋友，难免要和物流公司打交道。可一旦碰上货物丢失，心里肯定又气又急。别慌，只要清楚赔偿流程，就能一步步把损失追回来。今天就给大家详细说说，太仓物流公司货物丢失后该咋办。

一、发现丢货，第一时间做这 2 件事

1. 联系物流公司，明确丢失情况

发现货物丢失，赶紧拨打太仓物流公司的客服电话，别拖！告诉他们你的运单号、发货时间、货物大概样子，让他们帮忙查。比如你发了 5 箱服装到上海，单号是 “TC20250910001”，9 月 10 号发的货，就把这些信息准确给到客服。有些物流公司在官网、APP 上也能直接报丢件，像顺丰速运，在 APP 里点 “我的”-“我的客服”-“物品丢失 / 破损”，按提示操作就行。

2. 保留证据，这 4 样材料很关键

物流运单：这是发货的凭证，上面有发货人、收货人、货物信息，一定留好。要是纸质运单丢了，电子运单截图也行。

货物价值证明：发票、付款记录、进货单都可以，能证明货物值多少钱。比如你发的是 10 台电脑，进货单上显示每台 5000 元，这就是关键证据。

沟通记录：和物流公司客服的聊天记录、通话录音，都能证明你反映过丢货情况。录音时要注意说清时间、双方身份、丢货详情。

货物照片：发货前拍的货物照片，能证明货物的状态、数量。要是没提前拍，有包装照片也行，能辅助说明。

二、了解赔偿标准，做到心里有数

1. 保价货物：按保价金额赔

发货时选了保价，货物丢了就按保价金额赔。比如你发一台相机，保价了 8000 元，丢了就能拿到 8000 元赔偿（前提是证据齐全）。保价费一般是保价金额的 1%-3%，虽然多花点钱，但丢货时能全额挽回损失。

2. 未保价货物：分情况赔偿

没保价的话，赔偿就复杂些。按《邮政法》规定，一般按实际损失赔，但最高不超过运费的 3 倍。比如运费 100 元，货物实际价值 3000 元，最多赔 300 元。不过，如果能证明物流公司故意或有重大过失，比如暴力装卸、私自变卖货物，就能主张全额赔偿。

三、和物流公司协商赔偿，注意这 3 点

1. 明确提出赔偿要求

和物流公司客服或负责人沟通时，直接说 “我的货物丢了，我要求按保价金额 / 实际损失赔偿”，别绕圈子。同时，告诉他们你准备了哪些证据，增加可信度。

2. 协商赔偿方式

除了赔钱，也可以商量补发货物、用其他货物抵偿。比如你发的是一批水果，丢了后和物流公司协商，让他们从产地直接补发一批，减少损失。

3. 记录协商过程

每次协商都要录音或留聊天记录，记好时间、对方说的关键内容。要是协商不成，这些记录都是后续维权的证据。

四、协商不成，还有这些办法

1. 向太仓物流行业主管部门投诉

打 12305（邮政业消费者申诉电话），按提示说明情况。或者向太仓市交通运输局投诉（电话：0512-53522327），官网也能在线投诉。投诉时要把运单号、丢货时间、协商情况说清楚，一般 7-15 个工作日会有反馈。

2. 找消费者协会帮忙

拨打 12315（消费者投诉举报专线），或者在 “全国 12315 平台” 小程序上投诉。消协会介入调解，帮你和物流公司沟通，争取合理赔偿。

3. 走法律途径起诉

要是货物价值高，前两种方法都不行，就找律师起诉。准备好前面说的证据，写好起诉状，去太仓当地法院立案。虽然打官司耗时间、花钱，但能最大程度维护权益。

其实在太仓，遇到物流公司丢货不用怕，按流程走，收集好证据，该赔的钱一分也少不了。以后发货，贵重物品一定要保价，选信誉好的物流公司，降低丢货风险。要是真碰上问题，积极维权，别让自己吃亏。